1ª.- Identificación de la empresa.

La empresa de actividades complementarias y turismo activo Explora Maestrat, con N.I.F. n.º 19010919Q, tiene su local en avenida Papa Luna 36, número 10, CP 12580 en Benicarló (Castellón), inscrita en el Registro de Empresas de Turísticas con el número TA-84-CS y NR-56-CS. Además, la empresa dispone de una web con información sobre la empresa y sus actividades en www.exploramaestrat.com. Asimismo, el correo principal de contacto con Explora Maestrat/ Vive Peníscola es info@exploramaestrat.com.

2ª.- Gestión de riesgos.

Las actividades que ofrece Explora Maestrat/ Vive Peníscola pueden implicar un peligro intrínseco, que el/la participante asume y acepta.

Para ello, Explora Maestrat/ Vive Peníscola se compromete a que:

• El personal esté capacitado para la actividad que se vaya a realizar.
• Las actividades estén cubiertas por seguros de responsabilidad civil y de accidentes.
• Las actividades estén adecuadamente planificadas, especialmente en cuanto a la gestión de riesgos y adversidades.

3ª.- Información sobre las actividades.

Explora Maestrat/ Vive Peníscola se compromete, además de informar de la clase de actividad, su lugar de realización, el material/equipo necesario, y su duración, a especificar con escalas o con descripciones la dificultad técnica y física que implica cada actividad.

Explora Maestrat/ Vive Peníscola podrá establecer requisitos o condiciones personales de acceso a las actividades, únicamente cuando sea necesario para preservar las condiciones mínimas de seguridad de la actividad o para su óptimo aprovechamiento o disfrute por el/la participante y por el resto del grupo. El/la participante se informará debidamente de la actividad a realizar, para tener la convicción de que dicha actividad es la que en realidad desea, y es la adecuada a sus características personales.

En cuanto al material y equipo necesario, en la ficha de la actividad se indicará el material y equipo que aporta Explora Maestrat/ Vive Peníscola y que estará incluido en el precio, así como el material y equipo que deberá aportar el/la participante.

Explora Maestrat/ Vive Peníscola se reserva el derecho a modificar la oferta presentada en el website (modificaciones sobre actividades, fechas, plazos, localizaciones, precios, ofertas y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Explora Maestrat/ Vive Peníscola hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Explora Maestrat/ Vive Peníscola, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Explora Maestrat/ Vive Peníscola le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web www.vivepeniscola.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunas actividades. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características definitivas, el cliente tendrá derecho a anular su inscripción sin ningún coste por su parte.

4ª.- Grupos mínimos y ratios.

Las actividades que organiza Explora Maestrat/ Vive Peníscola han de contar con la participación de un número mínimo de personas, el cual se fija por cuestiones de seguridad y/o por razones de rentabilidad económica.

Asimismo, Explora Maestrat/ Vive Peníscola también fija unos límites máximos de participantes por guía o técnico, para cada actividad, a fin de garantizar unas condiciones mínimas de seguridad y de aprovechamiento/disfrute de la actividad o curso en cuestión por todo el grupo, que si fuera excesivamente numeroso no se podrían garantizar.

5ª.- Condiciones psico-físicas.

El/la participante ha de informar a Explora Maestrat/ Vive Peníscola o, al menos, a los guías sobre:

• Problemas de salud (alergias o enfermedades).
• Lesiones.
• Medicación de sustancias que puedan alterar sus aptitudes habituales.
• Cualquier incidencia ocurrida durante el desplazamiento a la misma (físicas, psíquicas, material, etc.) aunque puedan parecer insignificantes, como mareos por el viaje, debilidad por un mal desayuno, etc.
• El/la participante se compromete a no estar influenciado por los efectos de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, en la fecha en la que se desarrollen las actividades.

6ª.- Precios.

Los precios son en euros y por persona, e incluyen los servicios de los guías de Explora Maestrat/ Vive Peníscola y el IVA vigente. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la contratación de los servicios externos, si los hubiera, serán a cargo del/la participante.

7ª.- Reserva actividades.

La inscripción en las actividades de Explora Maestrat/ Vive Peníscola tiene que realizarse documentalmente. La ficha de inscripción debe ser rellenada por el/la participante y enviada o presentada a Explora Maestrat/ Vive Peníscola por alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico a info@exploramaestrat.com.
• En el momento de la actividad.

En caso de que el cliente actúe como representante de otras personas, éste asume la responsabilidad de contar con el consentimiento y autorización de éstas, así como transmitirle toda la información y condiciones económicas, técnicas y psicofísicas para realizar la actividad. En caso de tratarse de menores o discapacitados, el representante deberá ser tutor/a o guardador de todas las personas representadas, y que les AUTORIZA o, en caso de ser su guardador, dispone de autorización expresa del padre, madre o tutor/a de los representados, para asistir a la actividad arriba indicada. El representante debe garantizar que los representados cumplen en todo momento las instrucciones dadas, responsabilizándose de los actos de sus representados.

8ª.- Forma de pago.

El 100% de la actividad ha de ser abonado a Explora Maestrat/ Vive Peníscola antes de su comienzo, y, salvo que las condiciones particulares de la actividad se especifiquen otros plazos.

9ª.- Cancelaciones.

Los/as participantes podrán renunciar de los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero descontándose las cuantías que a continuación se indican:

Se abonará el 100% del importe pagado por el mismo medio utilizado para ello, si la reserva se cancela con 24 horas de antelación o más. No se abonará la cantidad si la cancelación se produce con menos de 24 horas.

La ausencia o falta de asistencia del visitante sin cancelación previa por escrito, supone la pérdida total del importe pagado.

Explora Maestrat/ Vive Peníscola puede anular la actividad en los siguientes casos:

• Razones meteorológicas.
• Razones de seguridad.
• Falta del número mínimo de personas inscritas.

En estos casos, Explora Maestrat/ Vive Peníscola, previo acuerdo con los/as participantes, postergará la actividad a otra fecha o reembolsará íntegramente el precio pagado a los/las participantes.

10ª.- Transporte.

Salvo indicación contraria en el programa, será de cargo y cuenta del/la participante los costes y responsabilidad del transporte hasta el punto de encuentro pactado con el personal de Explora Maestrat/ Vive Peníscola. El/la participante llegará a las actividades con antelación suficiente para solventar cualquier imprevisto o necesidad. Del mismo modo, los guías de Explora Maestrat/ Vive Peníscola asumen su obligación de ser puntuales en los horarios convenidos. La acumulación de pequeños retrasos incide directa y muy negativamente en la seguridad, armonía del grupo y buen desarrollo de la actividad.

11ª.- Normas de seguridad.

El/la participante prestará y mantendrá, durante todo el desarrollo de la actividad, la debida atención a las instrucciones que se puedan impartir por parte de la organización y tendrá una atención muy especial a los guíassiguiendo todas las indicaciones de actuación y/o seguridad que puedan proporcionarle.

12ª.- Normas medioambientales.

El/la participante respetará profundamente el medio natural donde se desarrolle la actividad, intensificando este cuidado en las zonas de espacios naturales protegidos, donde se cuidará además de cumplir la normativa de dichos espacios naturales protegidos. En el entorno natural no deben quedar residuos ni basuras. Respetará igualmente a otros grupos o personas que estén en las zonas donde se realicen las actividades.

13ª.- Deber de colaboración.

Las actividades son en equipo, por lo que el/la participante tendrá que colaborar y ayudar a los/las demás participantes y responsables de la actividad cuando así sea requerido. El/la participante no asumirá, en ningún caso, las labores o responsabilidades de los guías, técnicos o monitores/as, y evitará comportamientos prepotentes o exhibicionistas, que suelen degenerar en mal ambiente en el grupo.

14ª.- Modificaciones en la programación.

Las actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y a las características de las personas que participen. Los horarios, itinerarios y formas a seguir, podrán modificarse o incluso suspenderse en su totalidad o en parte, si las circunstancias lo requieren para preservar las condiciones mínimas de seguridad y siempre bajo el criterio de la empresa o de los guías, técnicos o monitores/as en nombre de . En estos casos, no se procederá al reembolso de ningún importe abonado por el/la participante, dada la imprevisibilidad de estos factores (siempre y cuando la actividad ya hubiera comenzado). En caso de que aún no hubiera comenzado la actividad suspendida, sí que se devolverían los importes abonados por los/as participantes.

En cada actividad Explora Maestrat/ Vive Peníscola especificará el tipo y cantidad de material necesario. Si a algún/a participante le faltara algún elemento imprescindible del equipo, los responsables de la actividad podrán suspender o retrasar el comienzo de la misma hasta que dicho problema sea subsanado o incluso optar por continuar con el programa sin la presencia de la persona afectada, si la falta de dichos elementos es imputable al/la participante.

15ª.- Exclusión/expulsión de las actividades.

Los/as guías, técnicos o monitores/as, en nombre de Explora Maestrat/ Vive Peníscola, pueden excluir o expulsar de la actividad a cualquier participante, perdiendo cualquier derecho a reembolso del precio pagado, en alguna de las siguientes circunstancias:

• No portar el equipo o material requerido, especialmente de protección y/o seguridad, cuando ello pueda derivar en algún riesgo para su propia salud o integridad física o la de terceros.
• Padecer alguna enfermedad o lesión para la que no sea recomendable la realización de la actividad contratada.
• Carecer del nivel físico o técnico necesario para realizar la actividad.
• Estar bajo la influencia de sustancias alcohólicas, psicotrópicas, excitantes o alucinógenas, durante el desarrollo de la actividad.
• No cumplir las instrucciones de seguridad y/o para el control del grupo que realice el/la técnico o guía.
• Causar intencionada o imprudentemente daños al equipo o material prestado o alquilado.
• Vulneración de normas legales, especialmente penales o administrativas.
• Acciones reiteradas o graves de desprecio, burla o humillación hacia el resto de compañeros/as del grupo o de otras personas de fuera del grupo.
• Acciones reiteradas o graves que, incumpliendo las instrucciones dadas por el/la técnico o guía, pongan en peligro la salud, integridad física o la vida, suya o de terceros.

En estos casos, Explora Maestrat/ Vive Peníscola declina toda responsabilidad ante cualquier accidente producido por la imprudencia, negligencia o temeridad de cualquier participante.

16ª.- Suspensión de actividades.

Una vez iniciada cualquier actividad, Explora Maestrat/ Vive Peníscola podrá suspenderlos, si no fuera viable la modificación del programa, en los siguientes casos:

• Razones meteorológicas.
• Razones de seguridad.
• Órdenes de las autoridades administrativas.
• Acuerdo del grupo.

En estos casos, Explora Maestrat/ Vive Peníscola, no reembolsará ninguna cantidad o indemnización a los/as participantes, ni se postergará la actividad a otra fecha.

17ª.- Protección de la propia imagen.

Toda persona que participe en las actividades de Explora Maestrat/ Vive Peníscola tiene derecho a la protección de su imagen. En principio Explora Maestrat/ Vive Peníscola entiende que el/la participante da su consentimiento a utilizar las imágenes que se tomen de él/ella en el transcurso de las actividades para campañas de información que Explora Maestrat/ Vive Peníscola emprenda en el futuro y para mostrarla a otros participantes que realicen o puedan realizar cursos y/o actividades con esta empresa. No obstante, si expresamente el/la participante muestra su negativa a que se haga este uso del material audiovisual, Explora Maestrat/ Vive Peníscola no difundirá o eliminará las imágenes o vídeos donde aparezca/n esta/s persona/s.

18ª.- Evaluación de las actividades.

Cualquier participante en las actividades Explora Maestrat/ Vive Peníscola está invitado a que aporte a la organización comentarios y opiniones constructivas, ya que con ellos se mejorará constantemente la calidad del servicio.

Por supuesto, Explora Maestrat/ Vive Peníscola pone a disposición de cualquier usuario una hoja de reclamaciones.

19ª.- Protección de datos.

Los datos personales aportados en las fichas de inscripción son tratados en un fichero automatizado por Explora Maestrat/ Vive Peníscola con la finalidad de informar a los/as clientes de Explora Maestrat/ Vive Peníscola sobre futuras actividades, productos o promociones. Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante Explora Maestrat/ Vive Peníscola los/as clientes se pueden dirigir a la sede de Explora Maestrat/ Vive Peníscola, avenida Papa Luna 36, número 10, CP 12580 en Benicarló (Castellón), mediante solicitud escrita acompañada de copia del DNI.

En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una transacción mercantil, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, a pesar de que el cliente así lo solicite.

20ª.- Propiedad intelectual

20.1.- Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de Explora Maestrat/Vive Peníscola.

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de Explora Maestrat/Vive Peníscola., o bien de terceros que han autorizado expresamente a Explora Maestrat/Vive Peníscola para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de Explora Maestrat/Vive Peníscola.

Explora Maestrat/Vive Peníscola no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de Explora Maestrat/Vive Peníscola.

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20.2.- Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de los Usuarios publicadas en el Sitio Web.

Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, los Usuarios otorgan a Explora Maestrat/Vive Peníscola una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia Explora Maestrat/Vive Peníscola podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de los Usuarios para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de Explora Maestrat/Vive Peníscola.

21ª- Modificaciones

Explora Maestrat/Vive Peníscola se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

22ª.- Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.

23ª.- Fuero y legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales del Usuario.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Explora Maestrat/Vive Peníscola también le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residente de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Explora Maestrat/Vive Peníscola.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En cualquier caso, Explora Maestrat/Vive Peníscola hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por Explora Maestrat/Vive Peníscola.